Elektronik aksesuarlar alanında faaliyet gösteren bir e-ticaret girişimcisi olan Emir Arslan, eBay üzerinden global pazarlara açılma hayalini Pratikargo ile gerçeğe dönüştürdü.

Başlangıç Noktası ve Hedefler

İstanbul'daki küçük ofisinde akıllı telefon kılıfları ve aksesuarları üretip satan Emir, eBay platformunda satışlarını artırabilmek için kaliteli ürünler üretmenin yanında, müşteri deneyimini farklılaştıracak lojistik çözümlere ihtiyaç duyuyordu.

"eBay'de rekabet çok yüksek ve müşteriler hızlı teslimat bekliyorlar. Uluslararası gönderimlerde yaşadığımız gecikmeler ve takip sorunları nedeniyle müşteri memnuniyetimiz düşüyordu. Ayrıca gümrük işlemleriyle uğraşmak zamanımızın çoğunu alıyordu," diye anlatıyor Burak yaşadığı zorlukları.

Pratikargo İle Dönüşüm

Burak, Pratikargo'nun e-ticaret işletmelerine özel ihracat lojistiği ve entegre fullfilment çözümlerini kullanmaya başladı:

• Stratejik noktalarda bulunan depolama merkezleri ile hızlı teslimat

• Gümrük işlemlerinde end-to-end destek

• Çok kanallı müşteri destek hizmetleri

• Kapsamlı izleme ve raporlama araçları

  
  

Elde Edilen Sonuçlar

Pratikargo ile işbirliği, Emir'in eBay'deki performansında çarpıcı iyileşmeler sağladı:

• Uluslararası teslimat süreleri ortalama 7 günden 3 güne düştü

• Müşteri memnuniyet oranı %78'den %95'e yükseldi

• Operasyonel işlere harcanan zaman %70 azaldı

• Satışlar ilk 3 ayda %40 arttı

• Ürün iade oranları %60 oranında azaldı

"Üstün kalite ve müşteri odaklı yaklaşım! Her detay özenle ele alınıyor. Harika bir deneyim!" diyor Emir. "Pratikargo sayesinde artık Avrupa, Kuzey Amerika ve Orta Doğu'daki müşterilerime güvenle satış yapabiliyorum. Gümrük belgelerini hazırlamak, gönderileri takip etmek gibi zaman alıcı işlerden kurtulduğum için işimi büyütmeye odaklanabiliyorum."

Büyüme ve Gelecek Planları

Pratikargo'nun sunduğu çözümlerle operasyonel verimlilik sağlayan Emir, şimdi ürün yelpazesini genişletiyor ve yeni pazarlara açılıyor:

• Ürün kataloğunu 50'den 200 SKU'ya çıkardı

• Japonya ve Avustralya gibi yeni pazarlara giriş yaptı

• Kendi markasını oluşturma sürecine başladı

• Sipariş hacmini aylık 250'den 1.200'e çıkardı

"Pratikargo'nun lojistik uzmanlığı olmasaydı, bu büyümeyi gerçekleştirmemiz imkansızdı," diyor Emir. "Artık global bir e-ticaret işletmesi gibi çalışabiliyoruz, çünkü arkamızda global standartlarda bir lojistik ağ var."